Aksita.ai Tutorial
Human Agent

Human Agent Templates

Buat dan kelola template quick replies untuk respons yang cepat dan konsisten

Apa itu Templates?

Templates (atau Canned Responses) adalah pesan yang telah dibuat sebelumnya yang dapat Anda gunakan untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat. Dengan mengetik "/" diikuti command template, Anda dapat memasukkan pesan lengkap tanpa harus mengetik ulang setiap kali.

Respons Cepat

Balas pesan dalam hitungan detik dengan template siap pakai

Konsistensi

Pastikan semua agent memberikan jawaban yang sama

Efisiensi Tim

Tingkatkan produktivitas seluruh tim support

Membuat Template

1

Akses Templates Page

Dari dashboard human agent, klik menu "Templates" atau akses langsung:

https://aksita.ai/human-agent/templates
2

Klik "Create Template"

Klik tombol "Create Template" di kanan atas. Modal akan muncul dengan form untuk template baru.

3

Isi Form Template

Shortcut untuk memanggil template. Contoh: greeting, refund, shipping

/greeting

Isi pesan template yang akan dikirim

Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Ada yang bisa saya bantu?
4

Save Template

Klik "Create" untuk menyimpan template. Template akan langsung tersedia untuk digunakan!

Template siap digunakan!

Menggunakan Template di Conversations

1
Buka Conversation

Buka halaman conversations dan ambil alih (takeover) percakapan yang ingin Anda tangani.

2
Ketik "/" di Message Input

Ketik slash (/) di textarea message input. Dropdown akan muncul menampilkan semua template yang tersedia.

/ → Dropdown muncul
3
Filter atau Pilih Template

Lanjutkan mengetik untuk filter, atau gunakan ↑↓ untuk navigasi, lalu Enter untuk pilih.

/gre → Filter template "greeting"
↑↓ → Navigasi template
Enter → Pilih template
4
Edit (Opsional) dan Kirim

Content template akan dimasukkan ke textarea. Anda dapat mengedit sesuai kebutuhan atau langsung kirim.

Tips Membuat Template yang Baik

Command yang Jelas

Gunakan command yang mudah diingat dan deskriptif. Contoh: /greeting, /refund, /shipping, /hours

Tone yang Ramah

Gunakan bahasa yang hangat dan profesional. Tambahkan sapaan dan ucapan terima kasih.

Singkat dan Padat

Buat pesan yang langsung to the point tapi tetap informatif. Hindari teks yang terlalu panjang.

Fleksibel untuk Edit

Buat template yang mudah disesuaikan untuk konteks spesifik setiap percakapan.

Contoh Template Umum

/greeting Sapaan awal

Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Saya [Nama], siap membantu Anda hari ini. Ada yang bisa saya bantu?

/thanks Penutup dengan ucapan terima kasih

Terima kasih telah menghubungi kami! Jangan ragu untuk menghubungi kami lagi jika ada pertanyaan lain. Semoga harimu menyenangkan!

/hours Jam operasional

Jam operasional kami: Senin - Jumat: 09:00 - 18:00 WIB Sabtu: 09:00 - 15:00 WIB Minggu & hari libur: Tutup

/wait Mohon tunggu

Mohon tunggu sebentar ya, saya akan cek informasinya terlebih dahulu. Terima kasih atas kesabarannya! 🙏

Mengelola Template

Edit Template

Klik tombol "Edit" pada template card untuk mengubah command atau content.

Hapus Template

Klik tombol "Delete" untuk menghapus template yang tidak lagi digunakan.