Aksita.ai Tutorial
Human Agent

Human Agent Conversations

Kelola percakapan pelanggan secara real-time dengan interface split-view yang powerful

Apa itu Human Agent Conversations?

Halaman Human Agent Conversations adalah interface split-view yang memungkinkan Anda memonitor dan mengelola percakapan pelanggan secara real-time. Anda dapat melihat daftar percakapan aktif di panel kiri dan chat interface lengkap di panel kanan - semua dalam satu layar untuk efisiensi maksimal.

Interface Split-View

Daftar percakapan di sebelah kiri, chat interface di sebelah kanan - semua dalam satu layar untuk efisiensi maksimal.

Fitur Utama

Daftar Percakapan
  • Lihat semua percakapan aktif
  • Status badge (AI Active, Handled by You, Handled by Other)
  • Update real-time via WebSocket
Takeover & Handover
  • Ambil alih dari AI agent
  • Serahkan kembali ke AI
  • Transfer ke human agent lain
Template Support
  • Quick replies dengan template
  • Ketik "/" untuk melihat template
  • Keyboard navigation (↑↓ Enter Esc)

Memulai

1

Akses Halaman Conversations

Dari dashboard human agent, klik menu "Conversations" atau akses langsung:

https://aksita.ai/human-agent/conversations
2

Lihat Daftar Percakapan

Di panel kiri, Anda akan melihat semua percakapan dengan informasi:

AI Active
AI sedang menangani
Handled by You
Anda yang menangani
Handled by Other
Human agent lain menangani
3

Pilih Percakapan

Klik pada percakapan untuk melihat detail chat di panel kanan. Chat interface akan menampilkan riwayat pesan lengkap dengan user messages (kanan, biru), AI/Agent messages (kiri, abu-abu), dan system messages (tengah, kuning).

Proses Takeover

1
Klik "Take Over"

Buka percakapan yang ingin diambil alih, kemudian klik tombol "Take Over" di header chat interface.

2
System Message Muncul

User akan melihat pesan: "Human agent (Your Name) has taken over this conversation"

3
Input Message Aktif

Textarea input dan tombol send akan muncul. Anda sekarang bisa mengirim pesan ke user.

Penting!

Setelah takeover, AI tidak akan merespons lagi sampai Anda melakukan handover. Pastikan Anda siap untuk merespons pelanggan.

Menggunakan Template

Template memungkinkan Anda mengirim pesan yang sering digunakan dengan cepat dan konsisten.

Buka Template Dropdown

Ketik "/" (slash) di input message:

/ → Semua template muncul
/gre → Filter template yang cocok
↑↓ → Navigasi template
Enter → Pilih template
Esc → Tutup dropdown

Edit dan Kirim

Setelah memilih template, konten akan dimasukkan ke textarea. Anda dapat mengedit sesuai kebutuhan atau langsung kirim.

Proses Handover

Handover ke AI Agent

Serahkan kembali percakapan ke AI ketika Anda selesai menangani.

  1. Klik "Handover"
  2. Pilih "Handover to AI Agent"
  3. Klik "Handover"
Transfer ke Human Agent Lain

Transfer percakapan ke human agent lain yang lebih sesuai.

  1. Klik "Handover"
  2. Pilih "Transfer to Another Agent"
  3. Pilih agent dari dropdown
  4. Klik "Handover"

Best Practices

Respons Cepat

Ambil alih percakapan dan respons secepat mungkin ketika user memerlukan bantuan manusia.

Gunakan Template

Manfaatkan template untuk menjawab pertanyaan umum dengan lebih cepat dan konsisten.

Handover yang Baik

Serahkan kembali ke AI atau transfer ke agent lain dengan pesan transisi yang jelas.

Monitor Aktif

Pantau daftar percakapan secara berkala untuk menangkap situasi yang memerlukan intervensi.