Aksita.ai Tutorial
Human Agent

Human Agent Dashboard

Kelola percakapan, ambil alih dari AI, dan berikan dukungan langsung kepada user

Apa itu Human Agent Dashboard?

Human Agent Dashboard adalah interface khusus untuk tim customer support yang memungkinkan agen manusia untuk memonitor percakapan AI, mengambil alih (takeover) ketika diperlukan, dan memberikan dukungan langsung kepada user. Ini memadukan kekuatan AI automation dengan human touch untuk customer service yang superior.

Monitor Real-time

Lihat semua percakapan yang sedang berlangsung secara real-time

Takeover Cepat

Ambil alih percakapan dari AI dengan satu klik

Kolaborasi Tim

Transfer percakapan ke agen lain jika diperlukan

Prasyarat

Akun Human Agent

Anda perlu akun Human Agent yang sudah dibuat oleh admin. Hubungi administrator untuk mendapatkan kredensial login.

Agent yang Aktif

Harus ada agent AI yang sedang aktif melayani user.

Mengakses Dashboard

1

Buka URL Dashboard

Akses Human Agent Dashboard melalui URL khusus:

https://yourdomain.com/human-agent/login
2

Login dengan Kredensial

Masukkan email dan password yang diberikan oleh administrator.

Kredensial Human Agent berbeda dengan kredensial user biasa.

3

Dashboard Terbuka

Setelah login berhasil, Anda akan melihat dashboard dengan daftar percakapan yang sedang berlangsung.

Memahami Interface

Daftar Percakapan

Panel kiri menampilkan semua percakapan yang sedang berlangsung dengan informasi:

  • Nama/ID user
  • Agent yang melayani
  • Waktu percakapan dimulai
  • Status (AI atau Human)

Panel Chat

Panel kanan menampilkan detail percakapan dengan fitur:

  • Riwayat pesan lengkap
  • Tombol "Take Over"
  • Form untuk mengirim pesan (setelah takeover)
  • Opsi handover/transfer

Indikator Status

AI Mode

AI yang menangani

Human Mode

Human agent menangani

Waiting

Menunggu response

Fitur Utama

Update Real-time

Dashboard menggunakan WebSocket untuk update real-time:

  • Pesan baru muncul otomatis
  • Status berubah secara langsung
  • Notifikasi percakapan baru

Search & Filter

Cari dan filter percakapan dengan mudah:

  • Cari berdasarkan user ID/email
  • Filter berdasarkan agent
  • Filter berdasarkan status

Quick Actions

Aksi cepat untuk efisiensi kerja:

  • One-click takeover
  • Template responses
  • Quick transfer

Analytics

Statistik performa tim:

  • Jumlah takeover
  • Response time rata-rata
  • Percakapan per agent

Best Practices

Monitor Aktif

Biarkan dashboard terbuka untuk menerima notifikasi real-time tentang percakapan yang memerlukan perhatian.

Response Cepat

Takeover dan respond secepat mungkin ketika user memerlukan bantuan manusia.

Gunakan Templates

Manfaatkan template responses untuk menjawab pertanyaan umum dengan lebih cepat.

Handover yang Baik

Serahkan kembali ke AI atau transfer ke agent lain dengan pesan transisi yang jelas.

Langkah Selanjutnya

Takeover & Handover

Pelajari cara mengambil alih dan menyerahkan percakapan
Persistent Context

Pelajari tentang session dan context management
Detail Conversations

Pelajari lebih detail tentang halaman conversations