Halaman Conversations
Monitor dan kelola semua percakapan agent Anda - lihat history, analisis interaksi, dan track engagement
Screenshot: Dashboard Conversations
Screenshot: Dashboard Conversations
Tentang Conversations
Halaman Conversations adalah pusat untuk melihat semua percakapan yang terjadi antara user dan agent Anda. Anda dapat memonitor interaksi, menganalisis pertanyaan yang sering ditanyakan, dan memahami bagaimana user menggunakan agent.
Fitur Utama:
- Chat-Like Interface: Interface modern mirip aplikasi chat messaging
- Daftar Conversations: Semua percakapan dengan timestamp
- Message History: Full transcript setiap conversation
- Human Agent Indicators: Lihat kapan human agent take over conversation
- Filter: Filter conversation berdasarkan agent
- Sort: Urutkan berdasarkan recent, oldest, messages, atau credits
- Delete: Hapus conversation dengan konfirmasi
Chat-Like Redesign
Halaman conversations telah didesain ulang dengan interface modern yang mirip aplikasi chat messaging seperti WhatsApp. Desain baru ini membuat navigasi dan review conversations lebih intuitif:
Pesan dalam bubble dengan warna berbeda untuk user dan agent
Avatar dan nama sender di setiap pesan
Waktu ditampilkan langsung di bubble
Badge khusus untuk human agent messages
Daftar Conversations
Setiap conversation ditampilkan dalam list item yang berisi informasi penting:
Informasi Conversation
- • Title: Judul conversation
- • Agent Name: Agent yang digunakan
- • Updated At: Waktu terakhir ada aktivitas (relative time)
- • Message Count: Jumlah pesan dalam conversation
- • Total Credits: Total kredit yang digunakan
Aksi
- • Klik Conversation: Lihat detail dan messages
- • Delete Button: Hapus conversation (dengan konfirmasi)
Melihat Messages
Klik pada conversation untuk melihat full transcript dari percakapan:
Pesan User
Tampil di sisi kanan dengan background biru
Berisi pertanyaan atau input dari user
Response AI Agent
Tampil di sisi kiri dengan background abu-abu
Berisi response/jawaban dari AI agent
Response Human Agent
Tampil dengan indicator khusus untuk membedakan dari AI
Timestamp
Setiap message memiliki timestamp yang ditampilkan langsung di dalam bubble untuk tracking waktu interaksi
Takeover Notifications:
Pesan notifikasi khusus ditampilkan saat human agent mengambil alih conversation dari AI.
Handover Notifications:
Pesan notifikasi saat conversation dikembalikan ke AI atau di-transfer ke agent lain.
Pesan Sistem: Pesan sistem (seperti action confirmations, takeover/handover notifications) ditampilkan dengan style berbeda untuk membedakan dari user/agent messages.
Filter & Sort
Filter Conversations
Filter conversations berdasarkan agent:
- • Pilih agent dari dropdown filter
- • Filter akan menampilkan hanya conversation dari agent yang dipilih
- • Pilih "All Agents" untuk menampilkan semua conversations
Opsi Sort
Urutkan conversations dengan opsi berikut:
Pagination
Conversations ditampilkan per halaman (20 conversations per page) dengan navigasi prev/next
Use Cases
Analisis Pertanyaan
Review conversations untuk mengidentifikasi pertanyaan yang sering muncul dan improve knowledge base Anda.
Training Data
Gunakan real conversations sebagai training data untuk improve agent responses dan behavior.
Debugging
Jika user report issue, cek conversation history untuk reproduce dan fix masalah.
Compliance
Maintain conversation logs untuk compliance requirements atau dispute resolution.
Tips Monitoring
Regular Review
Review conversations secara berkala untuk quality control dan improvement.
Analisis Pola
Identifikasi patterns dalam pertanyaan untuk optimize knowledge base.
Feedback Loop
Gunakan insight dari conversations untuk improve agent configuration.
Privasi
Respect user privacy - jangan share conversations tanpa permission.